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充值金额不退款合法吗?
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以到消费者协会或拨打12315进行投诉。若充值金额不退款,也属于消费者权益争议,可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决。
12315能强制商家退款吗?
12315能强制商家退款。消费者在购买生活用品或者接受服务时,合法权益受到侵害的,可拨打12315投诉、举报电话,向工商局投诉。12315专用号码的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报,更好地保护消费者权益。
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